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智慧景區(qū)建設(shè)如何助力景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)

2020-03-11 11:03:00

行業(yè)新聞

智慧景區(qū)建設(shè)如何助力景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)

      智慧景區(qū)建設(shè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢

      隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備及VR、AR等信息技術(shù)的快速發(fā)展，結(jié)合以上技術(shù)應(yīng)用的“智慧景區(qū)建設(shè)”已經(jīng)成為文旅從業(yè)者的熱門話題。

      我國的景區(qū)從數(shù)字景區(qū)建設(shè)向智慧景區(qū)建設(shè)轉(zhuǎn)變是大勢所趨，景區(qū)的信息化建設(shè)改造也隨之進(jìn)入了新的一輪。然而，近幾年上級(jí)部門幾次發(fā)文推動(dòng)景區(qū)門票降價(jià)，景區(qū)一邊面臨門票收入看跌，一邊又需要加大信息化建設(shè)的開支。

      如何利用信息化技術(shù)的建設(shè)成果，讓新的投資轉(zhuǎn)化為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)是景區(qū)管理者需要研究的重要課題。

      智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)該從哪幾個(gè)當(dāng)面入手?

      智慧景區(qū)建設(shè)的范疇依從智慧旅游建設(shè)的概念，智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷三個(gè)方面。

      最普遍的智慧景區(qū)建設(shè)的內(nèi)容主要包括：基于多種智能化設(shè)備集成應(yīng)用的智慧景區(qū)管理平臺(tái)（或稱綜合管控平臺(tái)）；基于PC端、觸屏端及移動(dòng)端的APP、小程序和微信公眾號(hào)等各種應(yīng)用的游客服務(wù)平臺(tái)；基于售取票、檢票設(shè)備以及分銷渠道等應(yīng)用的電子票務(wù)系統(tǒng)。

      智慧景區(qū)管理平臺(tái)通過景區(qū)各種應(yīng)用系統(tǒng)的集成、聯(lián)動(dòng)，提升智慧景區(qū)建設(shè)的管理水平和管理效率，為智慧景區(qū)建設(shè)的安全運(yùn)營管理保駕護(hù)航，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)管理的可視化、智能化、精細(xì)化和科學(xué)化。

      智慧景區(qū)建設(shè)如何使景區(qū)管理得到提升?

      一套科學(xué)的智慧景區(qū)管理平臺(tái)可以針對(duì)景區(qū)的管理資源和管理流程不斷優(yōu)化，不僅提升智慧景區(qū)建設(shè)的資源利用率，還降低景區(qū)的管理成本。景區(qū)的運(yùn)營管理水平提升了，有助于提高景區(qū)的品牌形象和游客的游覽觀光體驗(yàn)，而景區(qū)的品牌形象和游客的滿意度就是智慧景區(qū)建設(shè)的無形資產(chǎn)。

      智慧景區(qū)建設(shè)離不開游客服務(wù)平臺(tái)

      智慧景區(qū)建設(shè)中的游客服務(wù)平臺(tái)旨在為游客提供游前、游中、游后的全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游上下游產(chǎn)業(yè)的無縫對(duì)接。游客服務(wù)平臺(tái)所遵循的基本市場理念就是“服務(wù)即營銷、營銷即服務(wù)”。

      一個(gè)功能全面的游客服務(wù)平臺(tái)，不僅是提升智慧景區(qū)建設(shè)的服務(wù)品質(zhì)和游客游覽體驗(yàn)的重要手段，也是實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)建設(shè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、增加營收的重要途經(jīng)。

      游客服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不僅功能要全面，主要還在于平臺(tái)內(nèi)容的日常維護(hù)和旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的應(yīng)用集成。

      1.充分運(yùn)用VR、直播和圖文介紹等內(nèi)容全面展現(xiàn)智慧景區(qū)建設(shè)的景觀特色，要注重內(nèi)容制作的精美和實(shí)時(shí)更新，能吸引游客并產(chǎn)生游覽興趣。

      2.充分開發(fā)智慧景區(qū)建設(shè)的門票套餐系列，整合周邊酒店、餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品等涉旅產(chǎn)業(yè)，形成智慧景區(qū)建設(shè)和上下游旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。游客方面實(shí)現(xiàn)一票通、掃碼通，景區(qū)方面則通過套餐推廣實(shí)現(xiàn)利潤分成，增加營收。

      3.開通導(dǎo)游導(dǎo)覽，電子語音講解系統(tǒng)和在線導(dǎo)游預(yù)約服務(wù)。俗話說“看景不如聽景”，確保導(dǎo)游講解系統(tǒng)的多元化供給，滿足不同類型人群的游覽需求，提升游客的游覽觀光體驗(yàn)。

      4.通過游客服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、評(píng)價(jià)分享、組織線上的宣傳、推廣活動(dòng)，增加平臺(tái)粉絲量，提升平臺(tái)和粉絲的互動(dòng)性。利用自媒體的特色和優(yōu)勢，通過閉環(huán)流量實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益更大化。

      5.開通游客的在線投訴和一鍵報(bào)警系統(tǒng)，確保游客在旅游過程中發(fā)生應(yīng)急突發(fā)事件的高效處理，保障游客游覽過程安全舒心。

      智慧景區(qū)建設(shè)是電子票務(wù)系統(tǒng)拓展集成的重要方向

      當(dāng)前我國大部分景區(qū)建設(shè)的票務(wù)系統(tǒng)只是實(shí)現(xiàn)了OTA對(duì)接和其他分銷渠道的管理一些基本功能，有些景區(qū)的門票甚至長期被OTA平臺(tái)和旅行社等分銷系統(tǒng)“綁架”，門票的“韭菜”留給景區(qū)自己的只剩微薄。

      未來，智慧景區(qū)建設(shè)在擺脫“門票經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上，電子票務(wù)系統(tǒng)如何拓展集成智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)重要方向。景區(qū)利用自身流量優(yōu)勢，深度參與旅游消費(fèi)分成，這樣的景區(qū)才能發(fā)展的越來越好。

總之，信息化是世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，每次信息技術(shù)的提升都會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的發(fā)展。利用信息技術(shù)開發(fā)出更好應(yīng)用產(chǎn)品，讓信息技術(shù)成為智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的“倍增器”、發(fā)展方式的“轉(zhuǎn)化器”、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“助推器”，是江蘇路通物聯(lián)科技有限公司孜孜不倦研究的永恒課題！

江蘇路通物聯(lián)科技有限公司是智慧旅游全場景解決方案供應(yīng)商。公司基于景區(qū)和全域綜合管理系統(tǒng)為基礎(chǔ) ，提供景區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、數(shù)據(jù)融合服務(wù)、景區(qū)智能化建設(shè)、商業(yè)系統(tǒng)整合、游客服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、全網(wǎng)營銷平臺(tái)建設(shè)的綜合解決方案，目前已經(jīng)成功為國內(nèi)30個(gè)以上景區(qū)提供產(chǎn)品服務(wù)。更多有關(guān)智慧景區(qū)、智慧全域旅游解決方案請(qǐng)撥打24小時(shí)熱線400-666-1947。歡迎致電垂詢!