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景區(qū)信息化管理的思考

2020-03-06 10:48:00

行業(yè)新聞

景區(qū)信息化管理的思考

疫情影響下景區(qū)信息化管理的現(xiàn)狀

在2020年春節(jié)剛開始，面對疫情“武漢封城”各地方政府統(tǒng)一都發(fā)布了公共衛(wèi)生一級響應(yīng)，這使得我們各文旅行業(yè)措手不及，有的景區(qū)為了春節(jié)游，備足了年貨，等待游客上門，而面對突入齊來的疫情，損失慘重。

經(jīng)過近二個月的措施，慢慢各景區(qū)也進行了開放，錯峰入園，然而并沒有多少游客前來入園，游玩，這個時候大家其實還在疫情恐慌當中，而當下作為景區(qū)管理層來講，筆者認為針對景區(qū)信息化管理，更應(yīng)該提上日程，為后期文旅報復性反彈做好準備。

據(jù)筆者去年的市場調(diào)研，全國百分九十的景區(qū)，在景區(qū)信息化管理方面，還是屬于待改造狀態(tài)，有很多工作可以用景區(qū)信息化管理手段去處理，而大部分景區(qū)還停留在人員管理的層面，導致很多的景區(qū)信息化管理，尤其是調(diào)度指揮不能統(tǒng)一化，流程化，高效化，從而把大部分時間和精力都用在內(nèi)部管理，而無法分身服務(wù)游客，更不用講游客體驗了。

景區(qū)信息化管理的政策背景

近些年國家提出建設(shè)智慧景區(qū)，什么是智慧，筆者理解為利用現(xiàn)代化景區(qū)信息化管理工具，構(gòu)建一張網(wǎng)，讓景區(qū)管理者如同大腦一般，指揮景區(qū)的各個業(yè)務(wù)，從而有理可依，有據(jù)可查，出現(xiàn)問題也可以倒過來審視。

建成景區(qū)信息化管理體系，會大大降低景區(qū)因管理導致的運營成本增加問題，會讓游客服務(wù)更加落地。特別是在重大事件上，可以有效地指揮并且不疏漏。

景區(qū)信息化管理的幾種系統(tǒng)類型

到了今年，很多景區(qū)管理人員能充分的感受到：疫情當下，分身乏術(shù)，是到了要技術(shù)革命的時候了。筆者在這里提出全場景景區(qū)信息化管理，什么意思呢？

第一：設(shè)備類，景區(qū)有很多設(shè)備，如：監(jiān)控、閘機、車船、WIFI等，通過前期的建設(shè)，設(shè)備種類多，廠家多，管理調(diào)度起來，十幾個系統(tǒng)，相互打架無法互通，要把這塊統(tǒng)一用一個平臺打通其中所有數(shù)據(jù)接口，讓設(shè)備之間能夠聯(lián)動起來，遇到問題能夠第一時間找到相關(guān)設(shè)備參數(shù)，就算暫時找不到相關(guān)的項目建設(shè)人員，景區(qū)自己也可以很短時間內(nèi)修復。

第二：營銷類，營銷是景區(qū)咽喉，不做好肯定無法實現(xiàn)良好的盈利，筆者提出以票務(wù)為流量入口，建立自己的營銷平臺，以往景區(qū)是靠各大OTA進行導注，而隨著時間推移，越來越發(fā)現(xiàn)依賴性嚴重，被各大平臺牽著鼻子走。

所以一定要建立自己的流量入口，把景區(qū)票務(wù)發(fā)揮更高效，那怕當下自己建設(shè)的平臺沒有多少流量，也需要靠自身強大IP，慢慢把它養(yǎng)出來，這是長效久治的一個辦法。

第三：商業(yè)類，有很多景區(qū)自身有一些商業(yè)類的產(chǎn)品，而有的景區(qū)沒有，在有商業(yè)版塊的多元化景區(qū)，一定要配合票務(wù)打能系統(tǒng)之間壁壘，這個需要由上層管理領(lǐng)導，有一定的意識，不要讓部門之間無法業(yè)務(wù)融合，這個系統(tǒng)是從根本上解決景區(qū)信息化管理的業(yè)務(wù)之間互通問題，讓我們景區(qū)以后可以做到：票務(wù)+餐飲+酒店進行產(chǎn)品組合。

結(jié)合以上幾點，筆者認為，三到五月，甚至更久是景區(qū)人流量不是特別大的時間，利用這段時間，進行景區(qū)信息化管理的平臺建設(shè)，提升未來景區(qū)信息化管理及服務(wù)能力是當下重中之重，從而為景區(qū)未來發(fā)展保駕護航。

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